Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Biz, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için dinamik ve çözüm odaklı bir Müşteri Destek Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin sorularını yanıtlayacak, sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözecek ve şirketimizin hizmet kalitesini artırmaya katkıda bulunacaksınız. Müşteri destek süreçlerini yönetirken, sabırlı, empatik ve iletişim becerileri yüksek olmanız beklenmektedir. Ayrıca, farklı iletişim kanalları üzerinden (telefon, e-posta, canlı sohbet) müşterilerle etkileşimde bulunacak, geri bildirimleri toplayarak ilgili departmanlara ileteceksiniz. Takım çalışmasına yatkın, öğrenmeye açık ve teknolojik araçları etkin kullanabilen adaylar tercih edilmektedir. Bu rol, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için kritik öneme sahiptir. Eğer müşteri odaklı çalışmayı seviyor ve problem çözme becerilerinizi geliştirmek istiyorsanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını ve şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet gibi çeşitli kanallardan gelen talepleri yönetmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler sunmak ve takip etmek.
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara iletmek.
- Destek süreçlerini ve kayıtlarını düzenli tutmak.
- Şirket politikaları ve prosedürleri hakkında müşterileri bilgilendirmek.
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek için proaktif iletişim kurmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak; tercihen üniversite mezunu.
- İyi derecede Türkçe iletişim becerisine sahip olmak.
- Müşteri odaklı ve sabırlı olmak.
- Problem çözme ve çatışma yönetimi becerilerine sahip olmak.
- Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilmek.
- Takım çalışmasına yatkın olmak.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.
- Daha önce müşteri destek veya benzer pozisyonda deneyim tercih sebebidir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Bir müşterinin sorununu çözerken hangi adımları izlersiniz?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Bilgisayar ve iletişim araçlarını kullanma deneyiminiz nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler önerirsiniz?
